一(yī)、質量保證書

根據國(guó)家《新能(néng)源汽車生(shēng)産企業(yè)及産品準入管理規則》和《新能(néng)源汽車産品專項檢驗标準目錄》的要求，我公司對産品質量承諾如下(xià)：

（1）公司承諾保證所供貨物(wù)是全新的，未使用過的。在貨物(wù)最終驗收後的質量保證期内，我公司對由于設計、工(gōng)藝或材料的缺陷而産生(shēng)的故障負責。

（2）中華人民(mín)共和國(guó)技(jì)術(shù)監督局檢驗結果或者在質量保證期内，如果貨物(wù)的數量，質量或規格與合同不符，或證實貨物(wù)是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方将按有關規定賠償。

（3）公司承諾在收到(dào)索賠通(tōng)知後24小(xiǎo)時内給與答複，并在48小(xiǎo)時内免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物(wù)或部件(jiàn)，如我公司沒有及時彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，其費(fèi)用将由我公司承擔。

二、銷售和售後服務區域範圍：

銷售方式為(wèi)自(zì)銷，銷售範圍為(wèi)重慶範圍内，車輛可在重慶廠區進行現場展示，為(wèi)了保障客戶的良好産品體驗感，我們産品在交付時，會(huì)有專員(yuán)配套服務（2~3天），指導客戶使用産品正确使用，意在更好地為(wèi)客戶服務。

三、售後服務網絡：

對于售後服務網點，公司授權有新能(néng)汽車專用車維修服務網點，同時與底盤提供企業(yè)确認簽訂售後服務協議，整車在全國(guó)各個(gè)城(chéng)市(shì)享受與底盤同等的服務，公司建立了專門(mén)售後服務團隊，定期對各服務站進行培訓。對于網點的具體信息，客戶可以通(tōng)過我司官網直接查詢或者直接緻電(diàn)我司24小(xiǎo)時客戶電(diàn)話聯系查詢。

四、對售後服務人員(yuán)和産品使用人員(yuán)的培訓：

1、售後服務人員(yuán)培訓

1.1　新建站培訓：

我公司對新加盟服務站嚴格按相(xiàng)關規定從(cóng)保養和維修兩個(gè)方面，對整車系統、電(diàn)驅動系統、傳動系統、行駛系統、電(diàn)器(qì)系統進行全面培訓，服務站技(jì)術(shù)人員(yuán)考核合格後方可建站運營。

1.2　新産品培訓：

針對公司制造的新型車輛産品，參照(zhào)新建站培訓内容對所有服務站進行全面的車輛保養、維修技(jì)術(shù)培訓。

1.3　定期培訓：

我公司通(tōng)過每半年(nián)定期組織對服務站培訓和市(shì)場部服務經理常态化的巡回培訓兩種方式，持續對服務站進行技(jì)術(shù)培訓，提升服務站技(jì)術(shù)水(shuǐ)平。

2、産品使用人員(yuán)培訓

2.1新車使用培訓

重慶迪科汽車有限公司在車輛交付用戶時安排技(jì)術(shù)人員(yuán)向客戶講解車輛特性及正規的操作使用方法。

2.2車輛保養維修常識培訓

客戶車輛投入使用後，重慶迪科汽車有限公司組織對用戶進行車輛保養和常見(jiàn)故障判斷等車輛維護、保養的知識培訓。

五、售後服務項目及内容

我公司鄭重承諾，如果我公司被确定為(wèi)成交供應商，我公司對于成交的貨物(wù)做如下(xià)售後服務承諾：

365天，7×24小(xiǎo)時全天候服務。

重慶迪科汽車有限公司總部呼叫熱線（023-68960023），24小(xiǎo)時為(wèi)客戶提供熱線咨詢、受理投訴、關懷回訪等服務。

提供電(diàn)話預約服務，對于故障問題咨詢1小(xiǎo)時内給予答複。

指定服務站定點服務。

保修期内提供免費(fèi)上(shàng)門(mén)強保、保修服務。

在重慶迪科汽車有限公司服務渠道内提供綠色通(tōng)道，享受優先修理權。

車輛維修時，提供免費(fèi)清洗車輛等十項免費(fèi)服務。

提供全天候24小(xiǎo)時外出救援服務。（保修内免費(fèi)）

保修期内小(xiǎo)修理1日内完成，大修2日内完成。

指定距離大客戶最近的中心定點儲備配件(jiàn)，優先保障。

常用易損件(jiàn)24小(xiǎo)時到(dào)位，其他急需配件(jiàn)當天發出。

對大客戶提供管理及維修、配件(jiàn)技(jì)術(shù)培訓，24小(xiǎo)時提供技(jì)術(shù)咨詢服務。

定期為(wèi)新車使用者舉辦使用保養及車輛維護方面的培訓，24小(xiǎo)時使用、維修、保養熱線服務。

六、備件(jiàn)提供

我公司與安徽江淮汽車集團股份有限公司簽訂協議，底盤生(shēng)産部分的，可使用其在重慶設有的配件(jiàn)儲備中心庫、區域配件(jiàn)庫、配件(jiàn)銷售網絡；我司改裝部分在維修服務及備件(jiàn)供應能(néng)滿足客戶要求，能(néng)保證在産品的使用壽命期限内、在企業(yè)承諾的限定服務時間内向顧客提供可靠的備件(jiàn)、維修和咨詢服務。所有采用的有關部件(jiàn)均已建立良好的生(shēng)産供應鏈，能(néng)保證質量、性能(néng)可靠且足夠的備件(jiàn)供應。

七、質量保證期限

1、保修範圍

（1）裝配調試：

對于影響車輛使用的重要調整檢修項目，按照(zhào)如下(xià)标準執行：

調整檢修項目 保修期限及裡(lǐ)程 備注

調整前束 60天或3000公裡(lǐ)以内以先期到(dào)達為(wèi)限，隻調整一(yī)次有效。 對沒有在表中列出的調整檢修項目，需經安徽江淮汽車集團股份有限公司同意後檢修、結算(suàn)。

檢修轉向器(qì)漏油

檢修管路(lù)接頭

調整後橋齒輪間隙

調整制動間隙

（2）總成件(jiàn)：

    在修理時原則上(shàng)不應更換零部件(jiàn)總成，應采取更換其中單個(gè)零部件(jiàn)為(wèi)恰當的修理方法。

（3）玻璃：

客戶購車後3個(gè)月(yuè)内或行駛裡(lǐ)程6000公裡(lǐ)内，玻璃制品因材料及制造工(gōng)藝等原因引起的變色、光(guāng)學畸變、氣泡、分層等質量問題可以保修。

（4）橡膠和塑料制品：

在正确使用汽車情況下(xià)，汽車的橡膠制品（如密封圈、墊片、O形環等）和塑料制品（如内外飾件(jiàn)）在客戶購車後3個(gè)月(yuè)内或行駛裡(lǐ)程6000公裡(lǐ)内經鑒定後